患者為掛號(hào)現(xiàn)辦銀行卡

“就診卡怎么建？”“不會(huì)用這掛號(hào)機(jī)怎么辦？”“姑娘，幫我看看腎內(nèi)科的號(hào)還有沒(méi)有？”上午8時(shí)左右，一層門診大廳的一站式自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，在自助機(jī)前服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)個(gè)個(gè)都被患者層層包圍。

衛(wèi)大媽站在一臺(tái)自助機(jī)前，顯得手足無(wú)措。早上不到7點(diǎn)，她就陪老伴來(lái)醫(yī)院，想掛一個(gè)下周胰腺外科的專家號(hào)?！拔覀兝夏耆耸钦娌粫?huì)用這機(jī)器，以前在窗口工作人員就可以幫我操作了，現(xiàn)在只能站在這里等著別人幫助?！焙髞?lái)工作人員建議老人下載一個(gè)協(xié)和APP，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。于是兩位老人又從自助機(jī)那轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了綜合服務(wù)臺(tái)。然而，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了：老人壓根兒不知道蘋(píng)果手機(jī)還有ID密碼?！岸际钱?dāng)初買手機(jī)時(shí)，商場(chǎng)服務(wù)員給設(shè)的，我們不懂?！庇谑?，APP也下不了，最后老人只得撥打114電話預(yù)約。最終掛上號(hào)已經(jīng)9點(diǎn)多了，前后大約折騰了40多分鐘。

“可算是掛完號(hào)了?！被颊邉⒋鬆敐M頭大汗。他從河南過(guò)來(lái)看骨科，在自助機(jī)上掛完號(hào)后，發(fā)現(xiàn)必須得用銀行卡支付，這才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶卡，于是趕緊又跑到醫(yī)院隔壁的交通銀行現(xiàn)辦了張銀行卡，“我掛完號(hào)了還是不會(huì)操作?！眲⒋鬆攺陌锾统鼍驮\卡、醫(yī)?？ê豌y行卡，“我都是把卡全給導(dǎo)醫(yī)姑娘，讓她們幫忙的?！?/p>

昨天，79歲的王大媽戴著400度的老花鏡，正在一臺(tái)自助機(jī)前認(rèn)真觀察。她告訴記者，自己是看報(bào)紙聽(tīng)說(shuō)協(xié)和醫(yī)院取消了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，心里特著急，趕緊就到醫(yī)院來(lái)學(xué)習(xí)掛號(hào)?！白灾鷻C(jī)上的字我看不清楚，就別提自己操作了?！蓖醮髬寚@了口氣說(shuō)，“我們老年人記憶力衰退，手腳不靈便，眼睛也花了，鼓搗不了這些新鮮設(shè)備。真希望醫(yī)院能給老年人留一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的窗口，等倆小時(shí)我都認(rèn)了?！?/p>