102位導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場幫助患者

“姑娘，我這號掛的時間不對，想退了，再掛一個，要怎么退？”“您這是在自助機(jī)上掛的號，只能到窗口退?！币晃簧碇{(lán)色制服、頭戴粉色貝雷帽的導(dǎo)醫(yī)，仔細(xì)看了看患者的預(yù)約掛號條，又?jǐn)r住了該患者，耐心說道，“您稍等，皮膚科的號特別不好掛，您能約上很可能是因為有別人退了號，這要是退了可能就真掛不上了……”

昨天上午，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)姑娘們可以說一刻都不得閑，她們幫助患者建卡、掛號，甚至還幫助一些不知道該掛什么科室的患者分診、判斷。自助機(jī)前，常常是這個患者還沒走，另一個患者已經(jīng)圍了上來。一位導(dǎo)醫(yī)啞著嗓子告訴記者，她這兩個小時里，已經(jīng)服務(wù)了至少上百名患者。

記者留意到，每位導(dǎo)醫(yī)手中都握著一沓5元面值的紙幣。正納悶時，一位患者過來說：“您好，建卡換一下錢?！痹瓉砘颊咴谧灾鷻C(jī)上建就診卡需要花5元錢建卡押金，而機(jī)器又只能識別5元面值的紙幣，因此為了方便患者，導(dǎo)醫(yī)們手中都提前準(zhǔn)備好了零錢。在綜合服務(wù)臺，也值守著多名工作人員，不斷指導(dǎo)患者下載使用APP。

北京協(xié)和醫(yī)院建議，對于習(xí)慣窗口掛號的老年人來說，可以優(yōu)先考慮由兒女幫忙，通過手機(jī)APP預(yù)約掛號。無他人陪同的老年人來院，大家也無需擔(dān)心，醫(yī)院特別在門診安排了102位導(dǎo)醫(yī)，會手把手地幫助老年人在院內(nèi)自助機(jī)上掛號、建卡。