“截止到2015年11月底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%，開展分時(shí)預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)近4萬家，有效分流了就診患者?！?2月11日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)察專員周軍在例行新聞發(fā)布會(huì)上作出如上表示。

今年年初，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局，在全國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的活動(dòng)。計(jì)劃用三年的時(shí)間（2015-2017），通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制以及科技支撐等十類三十五項(xiàng)措施，努力做到讓人民群眾的就醫(yī)更加便捷、更加安全、更加有效和更加明白，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，進(jìn)一步推動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。

在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委召開例行新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)察專員周軍對(duì)一年以來“行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效進(jìn)行了介紹，主要包括以下幾個(gè)方面。

一是患者就診環(huán)境得到進(jìn)一步改善。各地通過優(yōu)化門急診布局，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，保持環(huán)境清潔，為患者盡可能提供干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

二是積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，擴(kuò)大預(yù)約比例，全面推行分時(shí)段預(yù)約。截止到2015年11月底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%，開展分時(shí)預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)近4萬家，有效分流了就診患者。

三是合理調(diào)整診療資源，推行日間手術(shù)模式，不斷提升診療服務(wù)效率。到2015年11月底，全國(guó)有3002家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了日間手術(shù)，進(jìn)一步縮短了患者的術(shù)前等候時(shí)間和住院時(shí)間。

四是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。也是到2015年11月底，全國(guó)有1238家三級(jí)醫(yī)院建立了互聯(lián)互通信息庫(kù)，為患者提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算信息查詢等一系列便捷服務(wù)。有660家三級(jí)醫(yī)院通過新媒體、微平臺(tái)等途徑發(fā)布診療信息，利用手機(jī)APP、微信支付等方式，減少患者排隊(duì)次數(shù)、縮短排隊(duì)時(shí)間。

五是改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。浙江杭州市實(shí)現(xiàn)了市民卡的“診間結(jié)算”，有一些在病區(qū)和護(hù)理站就開展了出院的結(jié)算工作，省去了患者大量等候時(shí)間。

六是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。到2015年9月底，全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院都開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有1036所三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了全院覆蓋，占全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院總數(shù)的89.4%。有5207所二級(jí)醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，占全國(guó)二級(jí)醫(yī)院總數(shù)90.9%。

七是進(jìn)一步規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。截止到2015年11月底，全國(guó)有1599家三級(jí)醫(yī)院、4563家二級(jí)醫(yī)院開展了臨床路徑管理，診療行為進(jìn)一步規(guī)范。

八是注重人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。截至2015年11月底，全國(guó)有13632家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了社工服務(wù)，有19195家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展志愿者服務(wù)，充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁與紐帶作用。

九是妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！叭{(diào)解一保險(xiǎn)”的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理調(diào)解機(jī)制的作用日益凸顯。2015年1月至8月，人民調(diào)解處理醫(yī)療糾紛4.3萬起，調(diào)解成功率在85%以上。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)逐步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸。2015年新增加參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)1萬多家，為處理醫(yī)療糾紛提供了有力的保障。

周軍強(qiáng)調(diào)，我們要一手推進(jìn)改革、一手改善服務(wù)?！啊袆?dòng)計(jì)劃’有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但改善醫(yī)療服務(wù)工作沒有終點(diǎn)?！敝苘娬f。