“您好，這里是一站式后勤服務(wù)中心，請問有什么可以幫您？”“您反映的問題是否已經(jīng)解決？請您對我們的后勤服務(wù)進(jìn)行評價(jià)?！鄙鲜鰧υ挼膱鼍安皇窃跈C(jī)場或是酒店，而是發(fā)生在市屬三級醫(yī)院。今后，北京市22家市屬醫(yī)院將統(tǒng)一建立“一站式后勤服務(wù)中心”，針對院內(nèi)的綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤項(xiàng)目，提供一站式的服務(wù)。3月25日，北京市醫(yī)院管理局組織召開部署會，標(biāo)志著22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作正式啟動。

北京市醫(yī)院管理局自2011年掛牌成立以來，始終著眼于通過加強(qiáng)集團(tuán)化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升規(guī)范化和精細(xì)化管理水平，相繼在市屬醫(yī)院建立了“門診服務(wù)中心”、“住院服務(wù)中心”和“用藥咨詢中心”，受到患者及社會各界的一致好評?！耙徽臼胶笄诜?wù)中心”是在醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)全新的探索，整合了維修、膳食、保潔等后勤服務(wù)基本項(xiàng)目，并為醫(yī)院個性化拓展陪護(hù)、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間?；颊呒搬t(yī)護(hù)人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、查詢信息等服務(wù)需求，并將管理要求寓于服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了環(huán)節(jié)管理、信息反饋和服務(wù)評價(jià)的閉環(huán)式管理，通過創(chuàng)建“一站式后勤服務(wù)中心”，將進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)”的理念貫穿醫(yī)院后勤服務(wù)工作全過程，提高醫(yī)院后勤服務(wù)工作效率，提升專業(yè)化服務(wù)水平，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”后勤服務(wù)，全面提升市屬醫(yī)院后勤集約式、精細(xì)化管理水平。

下一步，北京市醫(yī)院管理局將以“一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作為契機(jī)和抓手，引領(lǐng)各市屬醫(yī)院破除固有管理思維，拓展管理思路，全面收集、梳理后勤服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性的完善措施，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的持續(xù)提升。同時進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵，暢通后勤服務(wù)的信息溝通與反饋渠道，實(shí)現(xiàn)事件接報(bào)、任務(wù)分派、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、結(jié)果評價(jià)的閉環(huán)式管理，以病人為中心，以臨床一線醫(yī)護(hù)人員為根本，提供人性化、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)保障，全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員工作體驗(yàn)。