東方網(wǎng)記者劉軼琳1月2日報道：東方網(wǎng)記者從今天上午舉行的“2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”結(jié)果通報會上獲悉，2017年，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人滿意度和滿意率總體水平較高，但調(diào)查結(jié)果同時暴露出公立醫(yī)療機構(gòu)存在的一些問題，包括門診預(yù)約、候診時間和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。

本次調(diào)查由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會主導(dǎo)，復(fù)旦大學(xué)衛(wèi)生學(xué)院共同開展，其中，門診病人滿意度測評量表包括“醫(yī)院設(shè)備設(shè)施”、“醫(yī)生服務(wù)”、“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)流程與效果”4個維度；住院病人滿意度測評量表包括“醫(yī)院/病區(qū)環(huán)境與流程”、“醫(yī)生服務(wù)”、“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“其他服務(wù)與效果”4個維度。

調(diào)查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續(xù)處于較高水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分）；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達(dá)到95.73%和97.48%。

據(jù)復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、課題組組長薛迪介紹，門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生準(zhǔn)時開診”（94.78%）、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（93.12%）、“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護我的隱私”（92.83%）、“醫(yī)院標(biāo)識清晰”（92.74%）和“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）。

住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”（98.93%）、“病區(qū)護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”（98.91%）、“醫(yī)生主動提問，仔細(xì)聽我講述病情”（98.67%）、“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”（98.59%）和“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（98.23%）。上海市公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生、護士和醫(yī)學(xué)影像檢查人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，尤其是人文關(guān)懷和保護隱私的良好職業(yè)行為得到了病人的認(rèn)可。

但是調(diào)查也顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%；門診病人滿意率最低的的項目為“我對門診診療中的等候時間滿意”，滿意率為69.48%；住院病人滿意度最低的項目為“我對醫(yī)院伙食滿意”，滿意率為81.19%。記者注意到，無論是門診病人還是住院病人，“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”滿意率均排名倒數(shù)。

需要指出的是，調(diào)查顯示，“我對門診診療中的等候時間滿意”項目的調(diào)查中，預(yù)約病人的滿意度明顯高于未預(yù)約病人；三級綜合性醫(yī)院和三級?？漆t(yī)院顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會會長范關(guān)榮表示，今年的調(diào)查滿意率總體水平較去年略微下滑，對于滿意率較低的醫(yī)療機構(gòu)，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會將通報市衛(wèi)計委并進行個別談話，督促糾正滿意率較低的項目。近年來，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，從細(xì)節(jié)服務(wù)抓起，在門診導(dǎo)航、預(yù)約掛號、就診檢查、跟蹤隨訪等各個環(huán)節(jié)進行革新改造，積極打造就診流程“自助化”、便民服務(wù)“組合拳”、移動醫(yī)療“掌上行”、健康傳播“自媒體”、醫(yī)患溝通“全天候”的新舉措，不斷改善群眾就醫(yī)體驗。

（來源：東方網(wǎng)）