店里的服務(wù)員告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒關(guān)系。由于雙方各執(zhí)一詞，高女士最終沒有選擇免單，而是堅持付費并保留相關(guān)證據(jù)后和朋友離開。為避免更多的市民遇到同樣的食品安全問題，高女士與朋友選擇向12331投訴。當(dāng)天下午3點高女士覺得身體不適，持續(xù)腹瀉，在前往鼓樓醫(yī)院治療的過程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎。

在接到高女士的投訴后，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局湖南路分局的執(zhí)法人員前往門店取證調(diào)查。在執(zhí)法人員協(xié)調(diào)后，消費者高女士接到執(zhí)法人員回復(fù)“你和繆經(jīng)理聯(lián)系下，他答應(yīng)你全部訴求”。不過，高女士希望執(zhí)法部門告知調(diào)查結(jié)果。

她提出訴求，“第一，想搞清楚究竟為什么會出現(xiàn)黑色長毛，是店里不干凈，還是供應(yīng)商產(chǎn)品不干凈，希望執(zhí)法部門能對調(diào)查結(jié)果進行通報;第二，依照調(diào)查情況，會對商家怎么處理?何時執(zhí)行?！惫臉菂^(qū)市場監(jiān)管局副局長李長浩向記者表示，“將對消費者舉報的商家進行調(diào)查處理，責(zé)令整改，要求嚴(yán)把進貨渠道，并向消費者致歉”，并前往王興記面館調(diào)查，結(jié)果將第一時間通知給消費者。