中新網(wǎng)3月17日電據(jù)上海工商局網(wǎng)站消息，網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題是近年來消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，2014年上海市工商局12315平臺(tái)受理的網(wǎng)絡(luò)銷售類投訴就達(dá)到3.8萬件。為加強(qiáng)網(wǎng)購商品質(zhì)量的監(jiān)管，近期，上海工商局集中組織力量對(duì)京東商城、一號(hào)店、東方CJ、天貓等多家網(wǎng)站或ASOS、HM等官網(wǎng)銷售的246個(gè)批次包類、服裝、小家電進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有94個(gè)批次不合格，不合格率為38.2％，網(wǎng)購商品的不合格率均高于實(shí)體店。

上海工商抽檢發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也不了解，相關(guān)人員缺乏基本的專業(yè)知識(shí)和有效避免問題商品銷售的措施。另外，商品標(biāo)識(shí)缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有的同一款號(hào)的商品吊牌不同，標(biāo)識(shí)地址與聯(lián)系地址也不一致，聯(lián)系客服困難，如果發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者很難找到責(zé)任主體。

一、包類(背提包、箱包)

對(duì)京東商城、蘇寧易購、東方CJ、天貓、趣天麥網(wǎng)等19個(gè)電商平臺(tái)、41家電商平臺(tái)品牌旗艦店銷售的22個(gè)品牌60個(gè)批次背提包和旅行箱包進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有41個(gè)批次不合格，不合格率為68.3％。其中，抽查電商平臺(tái)19個(gè)批次，有14個(gè)批次不合格，不合格率為73.7％，抽查電商平臺(tái)品牌旗艦店41個(gè)批次，有27個(gè)批次不合格，不合格率為65.9％;抽查背提包40個(gè)批次，有31個(gè)批次不合格，不合格率為78％，抽查旅行箱包20個(gè)批次，有10個(gè)批次不合格，不合格率為50％。

抽檢發(fā)現(xiàn)，價(jià)格較低的商品不合格率較高，例如，300元以下的高達(dá)62.5％，而500元以上的旅行箱包不合格率為28.6％，另外，京東、蘇寧易購、東方CJ等銷售的標(biāo)稱自營商品的不合格率要比天貓、趣天麥網(wǎng)等第三方平臺(tái)品牌旗艦店銷售的商品高。網(wǎng)購背提包和旅行箱包的不合格項(xiàng)目主要是振蕩沖擊性能、縫合強(qiáng)度和標(biāo)識(shí)等。

一是振蕩沖擊性能不合格，有41個(gè)批次，其中，背提包31個(gè)批次，旅行箱包10個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，部分批次在模擬振蕩沖擊測試后出現(xiàn)拉鏈開裂、箱體開裂、提把損壞、拉桿與箱體脫落等現(xiàn)象。例如，天貓商城OSDY箱包旗艦店上?？▋?nèi)門貿(mào)易有限公司銷售的標(biāo)稱由其生產(chǎn)的&OSDY牌旅行箱(型號(hào)規(guī)格：A68綠粉/24寸)，振蕩沖擊測試時(shí)提把測試44次后(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)≥400次)，提把脫落，箱體開裂;上海蘇寧易購電子商務(wù)有限公司銷售的標(biāo)稱由上海紐恩特實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的泊客行者牌拉桿箱(型號(hào)規(guī)格：713-1紅黑色)，振蕩沖擊測試時(shí)提把測試83次后(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)≥400次)，箱體拉鏈開裂。振蕩沖擊性能不僅考核背提包的背帶、提把、側(cè)提把等部件與包體的結(jié)合牢度，還考核這些部件本身的斷裂強(qiáng)度、包體面料斷裂性能、縫合工藝等綜合性能。該指標(biāo)不合格，不僅背提包、箱包無法正常使用，還會(huì)存在一定的財(cái)產(chǎn)安全隱患。

二是縫合強(qiáng)度不合格，有15個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個(gè)別批次縫合強(qiáng)度實(shí)測僅為71N(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)≥196N)?？p合強(qiáng)度是指截取背提包主要部位縫合部分，在一定速度下拉伸至斷裂，檢測包體材料的縫合牢度。該指標(biāo)不合格，背提包負(fù)重后可能爆裂，降低使用壽命。

三是標(biāo)識(shí)不規(guī)范，有3個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個(gè)別批次標(biāo)注與所用材料不符，或者剖層皮革材質(zhì)未明確標(biāo)注剖層。剖層皮革與頭層皮革在原材料品質(zhì)以及價(jià)值上存在較大差別，因此，銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，否則，產(chǎn)生誤解后極易引起消費(fèi)糾紛。

二、服裝

對(duì)天貓、東方CJ、1號(hào)店、HM、ASOS、G-STAR RAW、麥網(wǎng)M18等25家網(wǎng)站銷售的46個(gè)品牌116個(gè)批次服裝進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有30個(gè)批次不合格，不合格率為26％，其中，抽查電商平臺(tái)84個(gè)批次，有3家23個(gè)批次不合格，不合格率為27.4％;抽查官網(wǎng)32個(gè)批次，有4家7個(gè)批次不合格，不合格率為21.9％。比對(duì)去年網(wǎng)購服裝的抽檢情況，今年主要有兩個(gè)問題比較突出：一是官網(wǎng)銷售服裝的不合格率明顯上升，由去年的8.8％，上升為21.9％，占不合格商品總數(shù)的23.3％;二是網(wǎng)購服裝的色牢度、纖維含量和標(biāo)識(shí)等不合格項(xiàng)目依然存在，還出現(xiàn)了甲醛、PH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的新情況。

一是甲醛超標(biāo)，有2個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，麥網(wǎng)M18.com智熹電子商務(wù)(上海)有限公司銷售的標(biāo)稱由廣州市匯美服飾有限公司生產(chǎn)的茵曼牌褲子(型號(hào)規(guī)格：165/72A(L)×2;款號(hào)：C8330910252)，甲醛含量實(shí)測為133mg/kg(標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)≤75 mg/kg)。甲醛是紡織品的安全性指標(biāo)。甲醛超標(biāo)會(huì)強(qiáng)烈刺激呼吸道和皮膚黏膜，影響呼吸系統(tǒng)，引發(fā)炎癥，皮膚接觸后，也容易導(dǎo)致過敏。

二是PH值超標(biāo)，有4個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，東方CJ上海東方電視購物有限公司銷售的標(biāo)稱由上海森騰服飾制造有限公司生產(chǎn)的&AUGAIN牌休閑褲(型號(hào)規(guī)格：185/100A×2;貨號(hào)：150390)，PH值實(shí)測為9.6(標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)為4.0～8.5)。PH值是紡織品的安全性指標(biāo)。PH值超標(biāo)，會(huì)刺激皮膚，出現(xiàn)瘙癢或刺痛感。

三色牢度不合格，有8個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個(gè)別批次男士長褲，耐汗?jié)n色牢度實(shí)測為2級(jí)(標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)≥3級(jí))、耐水色牢度實(shí)測為1-2級(jí)(標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)≥3級(jí))。耐汗?jié)n、耐水、耐干、濕摩擦色牢度都屬于紡織品的安全性指標(biāo)，也是主要的技術(shù)指標(biāo)。色牢度不合格，直接影響紡織品的質(zhì)量和使用。

四是纖維含量不合格，有15個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個(gè)別批次纖維含量實(shí)測值與標(biāo)稱值明顯不符。

三、小家電

對(duì)新蛋、百聯(lián)E城、易迅、蘇寧易購、國美在線等7家網(wǎng)站銷售的67個(gè)品牌70個(gè)批次按摩器、原汁機(jī)、榨汁機(jī)、豆芽機(jī)、面條機(jī)、加熱器、加濕器等小家電進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有23個(gè)批次不合格，不合格率為32.9％。其中，國美在線銷售的小家電不合格率最高，抽查10個(gè)批次，有8個(gè)批次不合格，不合格率為80％。抽檢發(fā)現(xiàn)，按摩器等小家電的網(wǎng)購不合格率明顯高于實(shí)體店，部分原汁機(jī)的榨汁效果均與廣告宣傳不符。網(wǎng)購小家電的不合格項(xiàng)目主要是結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線、外部導(dǎo)線用接線端子、標(biāo)志和說明等。

一、結(jié)構(gòu)不合格，有13個(gè)批次。不合格商品主要有兩方面問題：一是部分批次存在對(duì)消費(fèi)者造成危險(xiǎn)的粗糙或銳利棱邊，與國家標(biāo)準(zhǔn)不符;二是部分批次外殼形狀和裝飾如卡通玩具，容易被兒童當(dāng)玩具玩耍，從而引發(fā)安全事故。

二、電源連接和外部軟線不合格，有10個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，不合格商品的電源線強(qiáng)度和截面積與國家標(biāo)準(zhǔn)不符，消費(fèi)者使用時(shí)容易發(fā)生觸電和火災(zāi)事故。

三、外部導(dǎo)線用接線端子，有5個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，不合格商品使用釬焊連接，容易發(fā)生觸電危險(xiǎn)。

四、標(biāo)志和說明不規(guī)范，有15個(gè)批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，不合格產(chǎn)品有的沒有制造商或責(zé)任經(jīng)銷商名稱，有的沒有相應(yīng)的警告語，不能指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用器具，有的產(chǎn)品型號(hào)或系列號(hào)等信息缺失，沒有額定電壓、額定輸入功率，有的沒有正確使用法定計(jì)量單位等。標(biāo)志和說明不合格，容易導(dǎo)致使用者誤操作，引發(fā)觸電、火災(zāi)事故。

根據(jù)本次抽檢結(jié)果，工商部門已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者加強(qiáng)自律意識(shí)和質(zhì)量管理措施，妥善處理消費(fèi)者投訴，并依法對(duì)銷售不合格商品的經(jīng)營者立案調(diào)查。今后，工商部門將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)購商品的市場檢查和質(zhì)量抽檢力度，促進(jìn)網(wǎng)購市場健康、有序發(fā)展。

同時(shí)，工商部門提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)不應(yīng)一味追求低價(jià)，應(yīng)注意選購知名品牌，查看是否有合格證明、&3C標(biāo)志等，并索取購貨憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以作為事后維權(quán)的有效憑證。