醫(yī)患關(guān)系，既是醫(yī)改重點，也是社會關(guān)注的焦點。公眾對2014年的醫(yī)患關(guān)系如何評價？筆者7日從廣東省現(xiàn)代社會調(diào)查與評價研究院（以下簡稱“省社評院”）獲悉，該院聯(lián)合問卷網(wǎng)和搜狐新聞中心，對全國3757名公眾進(jìn)行專項民意調(diào)查結(jié)果顯示：在重點調(diào)查的六大城市中，天津和廣州受訪者對醫(yī)生的信任度達(dá)到60%以上，成都、北京、上海均超過50%。但在就醫(yī)滿意率上，六大城市均未超過40%，其中天津最高，廣州第二（為35.1%）。

六大城市就醫(yī)滿意率廣州第二

今年以來，您或家人朋友的就醫(yī)經(jīng)歷感覺怎么樣？調(diào)查結(jié)果顯示，全國受訪者的平均滿意率僅為28.1%（其中表示非常滿意的占6.6%，表示滿意的占21.5%）。就醫(yī)不滿意率為30.4%（其中表示不太滿意的占21.1%，表示很不滿意的占9.3%）。其余41.4%的人表示一般。

在重點調(diào)查的六大城市中，天津就醫(yī)滿意率排在第一，達(dá)到36.3%；廣州為35.1%，排名第二；北京（29.3%）、成都（28.8%）、上海（26.7%）、深圳（23.9%）均未達(dá)到30%。不過，從統(tǒng)計學(xué)上進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，天津、廣州兩城市的就醫(yī)滿意率極為接近，不存在明顯差異，但明顯領(lǐng)先于其他四城市。

在就醫(yī)信任度調(diào)查上，受訪者的就醫(yī)信任度平均為54.8%，其中，相信醫(yī)生在診治過程中能做到盡心盡力的占10.2%，相信基本做到的占44.6%。而認(rèn)為醫(yī)生沒有做到的受訪者占13.6%，其余31.7%的人表示不好說。六大城市當(dāng)中，天津、廣州受訪者對醫(yī)生的信任度均超過六成，分別達(dá)到63.1%和61.1%。排名第三到第五的是成都、北京、上海，結(jié)果較為接近，均超過50%。信任度最低的是深圳，僅有45.0%。

省社評院本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度和藥價成為最容易引發(fā)患者不滿的兩大關(guān)鍵因素，各有58.5%的受訪者表示不滿意。緊隨其后的是診療費用、看病/收費/取藥等候時間，表示不滿的受訪者都達(dá)到或超過五成。相對而言，受訪者對療效（26.0%）、醫(yī)院環(huán)境/設(shè)施/衛(wèi)生（12.0%）和診療設(shè)備（10.1%）的不滿程度較低。

對待常見病“自診買藥”成首選

省社評院專家指出，受訪者總體上將醫(yī)療資源過于集中、社會力量辦醫(yī)門檻高視為看病難的主要原因。細(xì)分不同城市進(jìn)行比較，不同城市受訪者對看病難的原因看法略有不同。廣州（62.5%）、深圳（60.4%）的受訪者認(rèn)為患者就醫(yī)觀念不正確（無論大小病都去大醫(yī)院）是看病難的首要原因，北京（60.4%）和天津（58.2%）的受訪者傾向于認(rèn)為社會辦醫(yī)院門檻太高是首因，而上海（61.8%）和西部城市成都（61.2%）的受訪者則普遍認(rèn)為好醫(yī)生過多集中在大城市和大醫(yī)院是看病難的重要原因。

此外，六大城市受訪者對常見病的診療方式趨于一致。廣州、北京、上海、天津、成都的受訪者中，上網(wǎng)自診、藥店買藥均為首選，選擇率均超過30%，而深圳則稍微有些不同，選擇去社區(qū)醫(yī)院的比例（32.3%）略高于自診買藥的比例（30.6%）。