“我回來的時候，我爸一直在哭。”蔡大伯的女婿陳先生告訴記者，他們一家對社工的態(tài)度無法理解，第二天就打了12345市民熱線。

2月27日，流水東苑社區(qū)干部和當(dāng)天值班的男社工一起到蔡大伯家中表達(dá)了歉意。流水東苑社區(qū)書記童偉對記者說，知道這個事情之后，社區(qū)非常重視，馬上調(diào)查了情況。葛姓社工剛到崗不久，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對待居民的求助回應(yīng)不到位不及時，社區(qū)已經(jīng)對社工進(jìn)行了嚴(yán)厲批評教育，并將盡量做出嚴(yán)肅處理。

2月28日下午，流水東苑社區(qū)召開全體社工大會，借這一事件進(jìn)行反思和教育。

杭州比全國提前11年進(jìn)入老齡化城市，目前正處于快速發(fā)展時期。到2015年底，全市60周歲以上戶籍老年人達(dá)151萬，占總?cè)丝?1%，其中，80周歲以上27萬，失能、半失能老年人口約8.7萬。預(yù)計(jì)到2020年，全市老年人口將達(dá)到186萬人，占總?cè)丝诘?5%。

從該事件可以看出，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)許多封面仍存在許多不足之處，仍需要從細(xì)節(jié)上、制度上做得更到位、更嚴(yán)密、更細(xì)致，需要對社區(qū)社工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢，才能更好的為老年人服務(wù)。