2013年各地12320衛(wèi)生熱線受理量達(dá)227萬人次，比2012年增長75.1%，連續(xù)兩年增長率超過75%。這是國家衛(wèi)生計生委宣傳司副司長姚宏文在12320衛(wèi)生熱線市民一日體驗活動上透露的信息。

為提高12320衛(wèi)生熱線的公眾知曉率，打造12320品牌，更好地為百姓提供健康服務(wù)，2014年3月20日，全國12320管理中心與北京市公共衛(wèi)生（12320）服務(wù)中心共同舉辦了12320衛(wèi)生熱線市民一日體驗活動，部分市民、北京地壇醫(yī)院的醫(yī)護人員參加了體驗活動。國家衛(wèi)生計生委宣傳司副司長、新聞發(fā)言人姚宏文，健康教育促進(jìn)處處長石琦，北京市衛(wèi)生計生委副主任鐘東波等出席了體驗活動。

姚宏文介紹，12320衛(wèi)生熱線是國家衛(wèi)生計生委在2005年為滿足百姓對健康的需求建立的政府公益熱線，目前已在全國28個省、自治區(qū)、直轄市開通，覆蓋9.6億人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即將覆蓋全國。舉辦“市民一日體驗活動”的目的是讓全社會了解12320的工作，讓更多的百姓享受12320的服務(wù)，同時，促進(jìn)12320服務(wù)質(zhì)量的提高，真正成為老百姓身邊的健康顧問。隨著12320衛(wèi)生熱線的公眾知曉率逐年升高，2013年各地12320衛(wèi)生熱線受理量達(dá)227萬人次，比2012年增長75.1%，連續(xù)兩年增長率超過75%。

事實上，12320不僅是衛(wèi)生計生部門傳遞政府信息、傳播健康知識的重要渠道，也是了解社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切的重要方式。公眾撥打12320，可以咨詢健康科普知識，了解衛(wèi)生法規(guī)政策，反映公共衛(wèi)生投訴，舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件，12320還提供預(yù)約診療、戒煙干預(yù)、心理咨詢等多項服務(wù)。