以電話作為媒介進行干預(yù)，對戒煙者進行三個階段指導(dǎo)干預(yù)，同時推送戒煙知識、技巧、鼓勵的短信……北京12320今年起在朝陽、豐臺兩個區(qū)的高碑店、勁松、常營、方莊、西羅園和盧溝橋6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點，進行電話干預(yù)戒煙行動。試點開展兩個月以來，已初見成效：社區(qū)已轉(zhuǎn)介121人，有效干預(yù)58人，成功戒煙13人，試點社區(qū)戒煙干預(yù)成功率為22.4%。

電話戒煙干預(yù)的好處是方便、經(jīng)濟、快捷。2012年開始，北京作為全國四個電話戒煙干預(yù)試點城市之一，先行開展了“12320衛(wèi)生熱線戒煙干預(yù)試點項目”，既為百姓提供戒煙咨詢服務(wù)，又為有戒煙意愿的吸煙者提供電話戒煙干預(yù)服務(wù)。自2012年至2014年，北京12320已為500余名吸煙者提供了電話戒煙干預(yù)服務(wù)，結(jié)果表明：戒煙意愿強烈者干預(yù)成功率明顯高于普通戒煙者。

北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務(wù)中心與市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心聯(lián)合，開展為期6個月的社區(qū)戒煙人員轉(zhuǎn)介試點工作，自2015年起，由朝陽、豐臺兩個區(qū)的高碑店、勁松、常營、方莊、西羅園和盧溝橋6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為試點社區(qū)，每個社區(qū)每月向北京12320推薦10名有戒煙意愿的慢病患者，由北京12320為戒煙人員提供電話戒煙干預(yù)服務(wù)，并于干預(yù)結(jié)束后向市社管中心和試點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心反饋患者戒煙情況，由“轉(zhuǎn)介”醫(yī)生根據(jù)患者戒煙情況制定后續(xù)追蹤與健康管理指導(dǎo)，形成推介、干預(yù)、反饋、追蹤的社區(qū)病人健康閉環(huán)管理，探索北京市電話戒煙干預(yù)在慢病管理中的新路徑和社區(qū)健康管理服務(wù)新模式。試點開展兩個月以來，社區(qū)已轉(zhuǎn)介121人，有效干預(yù)58人，成功戒煙13人，試點社區(qū)戒煙干預(yù)成功率為22.4%。

按照從美國加州戒煙熱線學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和全國12320的戒煙要求，北京12320結(jié)合首都特點，對每一位戒煙者都進行三個階段至少7次的免費電話戒煙干預(yù)服務(wù)，每次時間在半小時左右。

第一階段是準(zhǔn)備期，通過預(yù)設(shè)的20多個問題了解戒煙者的戒煙原因、心理狀況、家庭環(huán)境等，對戒煙者的戒煙準(zhǔn)備狀態(tài)進行評估。

第二階段是干預(yù)期，共歷時3至4周，包括4個電話。第一個電話時間一般設(shè)在戒煙前一周，主要目的是增強戒煙動機、制定戒煙計劃、確立具體的戒煙日。第二個電話在戒煙日當(dāng)天，主要目的是調(diào)整戒煙計劃，防止復(fù)吸，并根據(jù)復(fù)吸情況重新確立戒煙日。第三個電話在開始戒煙的第4至7天，繼續(xù)調(diào)整戒煙計劃，防止復(fù)吸，樹立新的自我形象。第四個電話，也是基本干預(yù)周期的最后一個電話，時間設(shè)在開始戒煙的第10至14天，除繼續(xù)調(diào)整戒煙計劃，防止復(fù)吸外，還會關(guān)注戒煙者的正向改變。如果戒煙者在任一階段復(fù)吸，都需要重新確立戒煙日，并安排后續(xù)的電話。

第三階段是隨訪期，戒煙初步成功的，在一個月后和三個月后還有兩次電話隨訪。

在每個間隔期推送戒煙知識、技巧和鼓勵的短信息，讓戒煙者增強戒煙信心，體會到關(guān)愛與支持。

目前，北京12320的電話戒煙干預(yù)服務(wù)還處于試點階段，隨著北京12320的席位規(guī)模的增加、咨詢員隊伍的擴大，干預(yù)方法的進一步成熟，將會逐步擴大控?zé)煿ぷ鞯姆?wù)范圍；同時，北京12320積極為社區(qū)醫(yī)生講授電話控?zé)煿ぷ鞣椒ǎ垢嗟纳鐓^(qū)醫(yī)生能夠掌握戒煙知識與技能，并結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生工作實際，提供新途徑讓更多的百姓受益。