為了破解“看病難”問題，許多醫(yī)院都推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)。不過，東莞本地一網(wǎng)站近期推出的民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，24.17%的網(wǎng)友表示“不了解預(yù)約就診的渠道方法”，36.67%的網(wǎng)友稱“預(yù)約仍然難掛號”。對此，東莞市衛(wèi)計局表示，預(yù)約平臺知曉率較低和患者線上體驗較差是全市預(yù)約掛號遇冷的癥結(jié)所在。

預(yù)約掛號更省時便捷

相對于傳統(tǒng)的掛號方式，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號并不復(fù)雜，整個流程在五分鐘內(nèi)就可以完成。

以市人民醫(yī)院為例，只需先掃描“東莞市人民醫(yī)院”微信二維碼或搜索“東莞市人民醫(yī)院”微信服務(wù)號添加關(guān)注，綁定個人的醫(yī)院診療卡，然后就可以進行掛號支付、門診繳費、檢查檢驗報告查詢等操作，期間不用支付任何手續(xù)費。在完成掛號支付后會收到了一條“預(yù)約成功”的微信，就診當(dāng)日只要按預(yù)約時間到達就診科室即可。

對于那些使用過預(yù)約掛號的市民來說，“省時便捷”是他們的第一感受。懷孕六個月的林女士告訴記者，她以前到市婦幼保健院掛號、檢查、拿報告，時間短則一上午，長則一整天，現(xiàn)在在家用微信就可以預(yù)約醫(yī)生，何時去檢查和拿報告都會提前告知，“不用挺著大肚子長時間排隊，方便多了?！?/p>

預(yù)約掛號就診是解決患者“看病難”、排長龍的有效措施，此前下發(fā)的《東莞市改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》中就明確提出，要擴大預(yù)約比例，至2016年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%。目前，除東莞市統(tǒng)一的網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺外，全市各醫(yī)院都已開通自己的電話、微信等預(yù)約就診通道。

預(yù)約診療率大多不高

盡管預(yù)約掛號更便捷，但就醫(yī)時，不少市民卻沒有選擇這種方式。

近日，東莞本地一網(wǎng)站以“預(yù)約看病能否破解掛號難”為題進行了民調(diào)，數(shù)據(jù)結(jié)果也佐證了市衛(wèi)計局的說法――在“如果您不選擇預(yù)約就診，原因是”這一項中，36.67%的網(wǎng)友選擇“預(yù)約仍然難掛號”，排在首位；其次是“不了解預(yù)約就診的渠道方法”，占到24.17%。

從多家醫(yī)院的反饋情況看，預(yù)約診療率也大多不高。

據(jù)了解，市第五人民醫(yī)院、第八人民醫(yī)院、東華醫(yī)院的平均預(yù)約率僅在 10%左右，康華醫(yī)院預(yù)約率約15.2%。僅個別醫(yī)院預(yù)約率略高，例如，全市門診量最大的市人民醫(yī)院預(yù)約率達到了30%-40%，市婦幼保健院預(yù)約率達到了42%。

知曉率較低是關(guān)鍵

為何預(yù)約掛號這一利民措施會遇冷呢？市衛(wèi)計局通過相關(guān)調(diào)研，總結(jié)了幾點原因，“預(yù)約掛號平臺知曉率較低是關(guān)鍵；其次，信息系統(tǒng)、服務(wù)功能不完善，患者線上體驗較差也會有影響；再加上有些預(yù)約患者到了診室門口，由于前面排隊的患者太多仍要等很久，一兩次后很多人就會放棄預(yù)約就診?！?/p>

針對預(yù)約掛號遇冷的情況，市衛(wèi)計局計劃耗資2000萬元升級全市預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一平臺，首期啟動資金將由財政撥款，預(yù)估800萬，目前該項目已獲專家組評審?fù)ㄟ^。

市衛(wèi)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺升級后將進一步整合預(yù)約診療服務(wù)資源，拓展預(yù)約診療服務(wù)途徑，例如微信、QQ、APP、網(wǎng)絡(luò)、電話、自助設(shè)備等，滿足不同人群需求，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約觸手可及。此外，二十多個省市的預(yù)約掛號資源將實現(xiàn)共享，東莞患者可預(yù)約外地專家。