無線WiFi的啟用極大方便了患者及陪同家屬的就醫(yī)。南方日報記者 王良玨 攝.

智能手機時代，在醫(yī)院里掛號、候診等排隊時間蹭個無線網(wǎng)，等待過程明顯豐富得多。刷著微博，看著視頻，候診時間從指間劃過，原本無聊的等待，也不會讓人感到煩躁。

目前，清遠市人民醫(yī)院就已經(jīng)提供了免費WiFi服務(wù)，市民只要手持一部智能手機，就能候診蹭網(wǎng)。筆者了解到，開展“三嚴三實”專題教育以來，清遠市人民醫(yī)院將專題教育與建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院結(jié)合起來，積極探索改善就醫(yī)體驗?zāi)Ｊ?，加大信息化建設(shè)力度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，狠抓服務(wù)滿意度，助推醫(yī)療服務(wù)再造升級，真正為群眾打造了一條快捷就醫(yī)的“實”路。

免費WiFi實現(xiàn)全覆蓋，看高清視頻很流暢

打開無線網(wǎng)絡(luò)功能，手機自動搜索到WiFi號碼“RenYi”，再點擊連上網(wǎng)絡(luò)，輸入手機號碼獲取驗證碼，再將驗證碼輸入，免費WiFi想怎么蹭就怎么蹭，刷微博、聊微信、看視頻，候診打發(fā)時間也可以很“任性”。

昨日上午，筆者在住院大樓繳費處體驗了一番，點開優(yōu)酷視頻，選擇高清版，顯示實時網(wǎng)速有每秒100多KB，免費看高清大片一點都不卡，很是順暢。

“免費WiFi是醫(yī)院與中國電信清遠分公司共同合作，由中國電信清遠分公司負責前期的建設(shè)以及后期的維護，醫(yī)院寬帶給市民免費使用，實現(xiàn)了病房和門診區(qū)的全覆蓋。”清遠市人民醫(yī)院信息科工作人員甘文韜介紹，市民在門、急診候診區(qū)、住院樓大廳、走廊等所有醫(yī)療公共區(qū)域都可以接收到網(wǎng)絡(luò)信號，實現(xiàn)移動上網(wǎng)。

免費WiFi，安全成為市民關(guān)注的焦點。對此，甘文韜表示，市民完全不用擔心WiFi會泄密，就像機場WiFi一樣，只要在市人民醫(yī)院室內(nèi)的公共區(qū)域范圍內(nèi)都可以連接，離開這個區(qū)域之后再重回市人民醫(yī)院區(qū)域，需要重新獲取驗證碼，如此一來，可以更加安全，市民不用擔心。

甘文韜介紹說，為方便群眾就醫(yī)，減少候診時間，醫(yī)院從2012年開始，就已經(jīng)推出預(yù)約門診掛號服務(wù)，預(yù)約方式包括電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場自助預(yù)約、短信預(yù)約、分診臺現(xiàn)場預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約等12種方式，以滿足不同患者群體的預(yù)約需求。

“現(xiàn)在開通免費WiFi了，不久前也開通了微信預(yù)約，患者就通過無線網(wǎng)絡(luò)，用手機隨時查看醫(yī)生排班和預(yù)約掛號，就更加方便了。”甘文韜告訴記者，不僅如此，醫(yī)院為候診患者提供免費無線上網(wǎng)服務(wù)，可以大大緩解患者在等候就診、檢查時的焦慮和煩躁情緒，善患者就診體驗，提高患者滿意度，前來就診的市民告訴記者，現(xiàn)在候診期間可以用手機上網(wǎng)刷微博、看新聞，就會感覺時間過得快多了。

記者了解到，清遠市人民醫(yī)院是清遠首家開通免費WiFi服務(wù)的醫(yī)院。甘文韜表示，開通免費WiFi以來，關(guān)于醫(yī)院排隊漫長的投訴明顯減少。下一步醫(yī)院將在增強無線信號接收強度、拓寬WiFi覆蓋范圍上進一步改進，在實現(xiàn)全院免費WiFi后，醫(yī)院將利用該平臺，逐步實現(xiàn)在線支付、報告單在線查詢等服務(wù)功能，為廣大患者提供更好的服務(wù)。

開通“一卡通”服務(wù)，已有15萬多人次受惠

近年來，清遠市人民醫(yī)院堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)水平，推行了一系列便民惠民措施，其中一個獲得市民頻頻“點贊”的就是市人民醫(yī)院“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)系統(tǒng)。

筆者了解到，醫(yī)院在各顯要位置共安裝了63臺自助終端設(shè)備，患者通過醫(yī)院的診療卡、社保卡或身份證可以享受自助辦理診療卡、自助預(yù)約、銀聯(lián)卡和信用卡自助繳費、就診信息查詢、自助打印檢驗報告單、收費項目物價查詢等自助“一卡通”服務(wù)。自2013年3月28日啟動以來，該服務(wù)得到了廣大患者和家屬的認可和支持。

市人民醫(yī)院信息科高國靜介紹說，自助終端的使用一直呈現(xiàn)上升趨勢，今年4月份單月累計交易達2萬多人次，4月單月使用自助繳費的交易額接近500萬元。

記者了解到，截至今年5月底，清遠市人民醫(yī)院自助繳費達15萬多人次，自助繳費額3600多萬元，自助辦理就診卡超11萬張。這種一站式服務(wù)，相對于原來門診患者在收費窗口排隊等候及辦理業(yè)務(wù)平均耗時5-6分鐘，在自助終端辦理繳費業(yè)務(wù)耗時僅需30秒到1分鐘，方便快捷，有效地改善了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率，減少了患者繳費等候時間，深受群眾好評和歡迎。

筆者了解到，清遠市人民醫(yī)院還正在開展微信支付功能，換句話說，在不久的將來，不用去繳費窗口，市民只要點開微信，綁定銀行卡，就可以實現(xiàn)繳費了。

不僅如此，清遠市人民醫(yī)院實行“分層分區(qū)就診”，患者到院后直接分流到各個專科分診、候診即可，通過推行就診卡、分診排隊叫號、取藥叫號等信息化系統(tǒng)，在一個相對獨立的區(qū)域里，走完分診、等候、看病、繳費一系列流程，無需重復(fù)走動排隊，真正打造“一站式”服務(wù)，排長龍的現(xiàn)象基本杜絕。