昨天下午，市醫(yī)管局啟動22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務中心”創(chuàng)建工作， 在今年9月份前，北京22家市屬醫(yī)院將建立統一服務號碼，患者及醫(yī)護人員在院內遇到的保潔、維修、膳食咨詢及陪護等各項服務項目都將納入一站式環(huán)節(jié)。據了解，醫(yī)院一站式后勤服務情況將納入績效考核，并與市屬醫(yī)院財政撥款掛鉤。

今年9月，22家市屬醫(yī)院將統一建立“一站式后勤服務中心”，針對院內的綜合維修、膳食咨詢以及應急保潔等后勤項目，提供一站式的服務。也就是說，22家市屬醫(yī)院將設置一個統一的后勤“調度中心”，把原本服務醫(yī)護人員及患者的二三十套涉及維修、膳食、保潔等后勤服務的基本項目，統一為一個號碼對外發(fā)布。無論來電者是想要應急維修、臨時叫餐，或是需要陪護、加床等，只需要撥打這個電話，“調度中心”就將統一向相關各處派發(fā)任務、協調派工、監(jiān)督完成情況，滿足更多需求。

統一調度中心將“統一”哪些項目？據了解，系統運行最初，市醫(yī)管局要求各醫(yī)院首先對維修、膳食、保潔三大系統進行統一。而從目前試點先行的積水潭和世紀壇兩家醫(yī)院的情況來看，包括訂餐、訂票、打掃衛(wèi)生、陪護、加床、洗滌以及快遞等十幾項服務都可囊括在內。

除了提供方便，統一的后勤服務中心也將起到全過程監(jiān)管，提高服務效率的作用。據北京市醫(yī)院管理局基礎運行處處長樊世民表示，這一系統將對完成服務的時間、質量、滿意度等進行大數據統計，通過對數據的分析發(fā)現過程中存在的問題，便于對某一項工作提出更精細化的要求?！耙跃S修為例，如數據分析顯示應在30分鐘內完成，但超過30分鐘這個項目還沒有完成閉環(huán)，可能系統就會顯紅，提示報警?！?/p>

據了解，按照市醫(yī)管局統一要求，各醫(yī)院將在中心系統完成后，通過明顯的LOGO、電話等示意牌在醫(yī)院門口的顯眼位置進行張貼。下一步還將通過在住院病人床頭安插小卡片，在門診派發(fā)宣傳材料等不同形式進行安排。

個案

告別寡淡“病號飯” 積水潭試點pad訂餐

今年3月初，“一站式后勤服務中心”率先在積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院進行了試點。在積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)，因為做手術、安排檢查等耽誤了吃飯的醫(yī)護人員，可以通過電腦中訂餐系統直接下單，只需填寫自己的姓名、科室、用餐時間，對照菜單，勾選自己想吃的飯菜品種即可。

而在患者訂餐時，配餐員則都配備了專門的訂餐pad，針對低鹽低脂、糖尿病、術后等不同情況，制定了相對應的餐飲食譜，試點以來，醫(yī)院服務于患者的“病號飯”品種增加了二三十種。在專供患者的訂餐pad上，記者發(fā)現，除了針對普通患者的45個普食品種外，22種半流質食品、28種低鹽低脂食品、8種面點、83種糖尿病不同卡路里食品等羅列在其中。

由于積水潭是骨科特色醫(yī)院，針對做完骨科手術的患者需要進補的需求，設置了“涼瓜番茄排骨湯”、“冬瓜粒老母雞湯”、“滋補紅棗蹄花湯”等六種湯品。此外，除了針對患者的少鹽、無辣要求外，在點餐系統中還明確了營養(yǎng)功能、適合人群、不適合人群的細分要求。

以一道“肉片洋蔥青椒木耳”為例，系統顯示，主要營養(yǎng)功能為“降血壓降血脂”，適合“慢性腎炎、肝硬化等病人”、不適合“消化道疼痛潰瘍者”進食等要求，配上菜品的照片，勾起患者食欲。通過系統點餐，讓患者也可自行對應疾病，進行營養(yǎng)配比。

據了解，按照市醫(yī)管局對“一站式后勤服務中心”的統一要求，未來各醫(yī)院將統一訂餐電話，并為患者提供更多的“病號飯”品種選擇。系統正式建成后，要求醫(yī)院每周或每兩周必須更換一次菜單，避免菜品重復率過高，為患者及醫(yī)護人員帶來就餐的新鮮體驗。